Política de Navegación, Condiciones de Uso y Cookies

Sitio web www.colvivienda.com.co

COLOMBIANA DE VIVIENDA LIMITADA — COLVIVIENDA LTDA. · NIT 800.118.368-5

Versión 2 — vigente desde el 31 de Agosto de 2026

1. Identificación del titular del sitio web

COLOMBIANA DE VIVIENDA LIMITADA — “COLVIVIENDA LTDA.” (en adelante, “COLVIVIENDA”), sociedad comercial legalmente constituida y domiciliada en Colombia.

NIT	800.118.368-5
Matrícula de Arrendador	No. 004-07
Domicilio y dirección de notificación	Carrera 14 # 49 – 57, barrio Colombia, Barrancabermeja, Santander, República de Colombia
Teléfonos	(+57) 607 607 5757 · (+57) 317 88 99 000 · (+57) 315 855 5550
WhatsApp oficial	(+57) 317 88 99 000
Correo de contacto	contacto@colvivienda.com.co
Correo para datos personales	tratamientodedatos@colvivienda.com.co
Sitio web	https://colvivienda.com.co

2. Objeto y aceptación

Esta Política regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://colvivienda.com.co y de sus subdominios, formularios, buscadores de inmuebles, blog y demás funcionalidades (en adelante, el “Sitio Web”), así como el uso de cookies y tecnologías similares.

El acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política, en la versión publicada al momento del acceso. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, debe abstenerse de usar el Sitio Web.

Parágrafo primero. La aceptación de esta Política no equivale a la autorización para el tratamiento de datos personales mediante cookies no esenciales. Dicha autorización se recaba de manera separada, previa y expresa a través del panel de gestión de cookies, conforme al numeral 10 de esta Política.

Parágrafo segundo. El Sitio Web está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. COLVIVIENDA no recolecta de forma consciente datos de niñas, niños y adolescentes a través del Sitio Web. Si se advierte una recolección de esta naturaleza, el dato será suprimido; el representante legal del menor podrá solicitarlo al correo tratamientodedatos@colvivienda.com.co.

Parágrafo tercero. Las comunicaciones cursadas a través del Sitio Web y del correo electrónico tendrán plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

3. Definiciones

Cookie: archivo o dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos que se descarga en el equipo o dispositivo del Usuario al acceder a determinadas páginas web, y que permite almacenar y recuperar información sobre la navegación efectuada desde dicho equipo.
Tecnologías similares: píxeles de seguimiento, balizas web (web beacons), etiquetas, scripts, identificadores de dispositivo, almacenamiento local (local storage y session storage) y demás mecanismos con función equivalente a la de las cookies. Todas las referencias a “cookies” en esta Política comprenden estas tecnologías.
Datos personales, Titular, Responsable, Encargado, Tratamiento y Autorización: tienen el significado previsto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Contenidos: textos, fichas de inmuebles, fotografías, videos, planos, renders, bases de datos, marcas, logotipos, diseños, código fuente y demás elementos que integran el Sitio Web.

4. Marco normativo

Esta Política se rige por el ordenamiento jurídico colombiano, en particular por:

Constitución Política, artículos 15 y 20.
Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), sobre protección de datos personales.
Decreto 090 de 2018, sobre el Registro Nacional de Bases de Datos.
Ley 1266 de 2008, sobre habeas data financiero y crediticio.
Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firma electrónica.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial sus normas sobre publicidad y comercio electrónico.
Ley 1273 de 2009, sobre protección de la información y de los datos y delitos informáticos.
Ley 23 de 1982, Ley 1915 de 2018 y Decisión Andina 351 de 1993, sobre derecho de autor; y Decisión Andina 486 de 2000, sobre propiedad industrial.
Ley 820 de 2003 y normas concordantes sobre arrendamiento de vivienda urbana y matrícula de arrendador.
Las circulares, resoluciones y demás instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aplicables al tratamiento de datos personales.

5. Condiciones de uso del Sitio Web

5.1. Uso permitido

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la buena fe, el orden público y esta Política, y a hacerlo exclusivamente con fines lícitos de consulta, información y contacto comercial legítimo con COLVIVIENDA.

5.2. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido, entre otras conductas:

Extraer, copiar, indexar, reproducir, republicar, comercializar o reutilizar de forma sistemática, total o parcial, las fichas de inmuebles, fotografías, descripciones, precios o cualquier otro Contenido del Sitio Web, mediante procesos automatizados o manuales (scraping, crawling, bots, spiders, extracción masiva de bases de datos o similares), sin autorización previa, expresa y escrita de COLVIVIENDA.
Utilizar los Contenidos para construir, alimentar o entrenar bases de datos, portales, aplicaciones, catálogos o sistemas de terceros, incluidos sistemas de inteligencia artificial, sin autorización previa y escrita de COLVIVIENDA.
Suplantar la identidad de COLVIVIENDA, de sus asesores, de propietarios o de terceros; crear sitios, perfiles, cuentas o publicaciones que induzcan a error sobre el origen de la información.
Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier programa capaz de causar daño, alteración o inutilización del Sitio Web o de los sistemas de COLVIVIENDA.
Acceder o intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de usuario, servidores o bases de datos sin autorización; vulnerar o eludir medidas de seguridad.
Realizar acciones que sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento del Sitio Web.
Publicar o remitir, a través de formularios, comentarios u otros canales, contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, obscenos, o datos personales de terceros sin autorización de su titular.
Utilizar el Sitio Web para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas a COLVIVIENDA o a terceros.

Parágrafo. Las conductas descritas en los literales c), d) y e) pueden constituir delitos tipificados en la Ley 1273 de 2009 —entre ellos, acceso abusivo a un sistema informático, uso de software malicioso, violación de datos personales y suplantación de sitios web para capturar datos personales— y dar lugar a las acciones penales, civiles y administrativas correspondientes.

5.3. Cuentas de usuario

Cuando el Sitio Web habilite el registro de usuarios, el Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos suministrados, de la custodia de sus credenciales y de las operaciones realizadas con ellas. El Usuario deberá informar de inmediato a COLVIVIENDA cualquier uso no autorizado de su cuenta. COLVIVIENDA podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de esta Política, sin que ello genere indemnización alguna.

6. Naturaleza de la información publicada sobre inmuebles

Esta cláusula es esencial para la correcta interpretación del Sitio Web.

Carácter informativo y referencial. La información publicada sobre inmuebles (precios, cánones, áreas, ubicación, características, dotación, imágenes, planos y renders) tiene carácter informativo, publicitario y referencial. De conformidad con el artículo 847 del Código de Comercio, dicha información no constituye oferta mercantil vinculante ni promesa de contrato, sino una invitación a que el interesado formule una propuesta o solicite información.
Sujeción a verificación, disponibilidad y cambio. Los inmuebles publicados pueden ser arrendados, vendidos, retirados o modificados en sus condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La disponibilidad debe confirmarse con COLVIVIENDA por los canales oficiales antes de cualquier decisión.
Origen de la información. Las áreas, linderos, matrícula inmobiliaria, estado jurídico, situación de servicios públicos, impuestos y demás características del inmueble corresponden a la información suministrada por el propietario o consignante. El Usuario interesado debe verificarlas directamente, en el inmueble y en el certificado de tradición y libertad y demás documentos oficiales, antes de contratar.
Imágenes. Las fotografías, videos, planos y renders son ilustrativos y pueden no reflejar el estado actual del inmueble. El mobiliario, los electrodomésticos y los enseres que aparezcan en las imágenes no se entienden incluidos en el negocio, salvo constancia expresa y escrita.
Salvo indicación expresa, los valores publicados no incluyen cuota de administración, impuestos, servicios públicos, seguros, primas, cuota de afianzamiento, gastos notariales y de registro, ni comisiones o gastos asociados.
Ausencia de asesoría. Ningún contenido del Sitio Web constituye asesoría jurídica, tributaria, financiera, técnica, de construcción o de avalúo, ni sustituye el concepto de un profesional.

7. Formularios, solicitudes y contacto

El diligenciamiento de un formulario de contacto, la solicitud de información, la programación de una visita o la radicación de una solicitud de arrendamiento no generan obligación alguna para COLVIVIENDA ni constituyen aceptación de la solicitud, celebración de contrato ni reserva del inmueble.
La aprobación de una solicitud de arrendamiento depende del estudio y de la decisión de la compañía afianzadora, aseguradora o del propietario, según corresponda, y del cumplimiento de los requisitos documentales y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo aplicables al sector inmobiliario.
La reserva de un inmueble solo se perfecciona con la suscripción del documento correspondiente y el pago que en él se establezca.
El Usuario garantiza que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y que, cuando aporte datos de terceros (codeudores, referencias, coarrendatarios), cuenta con su autorización previa para hacerlo. El Usuario mantendrá indemne a COLVIVIENDA frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de esta garantía.

8. Prevención de fraude, suplantación y canales oficiales

Canales oficiales. Los únicos canales oficiales de COLVIVIENDA son el dominio com.co, las cuentas de correo terminadas en @colvivienda.com.co, los teléfonos y el WhatsApp indicados en el numeral 1, las redes sociales enlazadas desde el Sitio Web y el enlace de pagos en línea publicado en el Sitio Web.
COLVIVIENDA nunca solicita consignaciones, transferencias o pagos a cuentas bancarias personales, ni a cuentas distintas de las informadas oficialmente por escrito, ni exige pagos anticipados para “apartar” un inmueble por canales informales.
Exclusión de responsabilidad. COLVIVIENDA no responde por operaciones, pagos, acuerdos o comunicaciones realizados por canales distintos de los oficiales, ni por publicaciones de inmuebles efectuadas por terceros no autorizados que usen su nombre, marca, fotografías o información.
Cualquier comunicación sospechosa debe reportarse de inmediato a contacto@colvivienda.com.co o a los teléfonos oficiales, antes de realizar cualquier pago.

9. Enlaces a terceros y pagos en línea

El Sitio Web puede contener enlaces a portales, formularios y plataformas de terceros (entre otros, compañías afianzadoras, pasarelas de pago, redes sociales y portales inmobiliarios). Estos enlaces se ofrecen únicamente para facilitar el acceso del Usuario.
COLVIVIENDA no controla ni responde por los contenidos, servicios, condiciones, disponibilidad, seguridad ni políticas de privacidad de dichos terceros. El acceso a esos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien debe consultar sus respectivas políticas y términos.
Pagos en línea. Los pagos electrónicos se procesan a través de una pasarela de pagos de un tercero, en su propio entorno seguro. COLVIVIENDA no recolecta, no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad ni claves del Usuario. Las condiciones, comisiones, reversiones y controversias del medio de pago se rigen por los términos del respectivo proveedor y por la normatividad aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

10.1. Qué son y por qué se utilizan

Las cookies permiten al Sitio Web funcionar correctamente, recordar preferencias del Usuario, facilitar la navegación, medir el uso del Sitio Web y, cuando el Usuario lo autoriza, mostrar publicidad ajustada a sus intereses.

10.2. Cookies y datos personales

Determinadas cookies pueden constituir tratamiento de datos personales, en la medida en que permitan identificar o hacer identificable al Usuario, directamente o por asociación con otra información (por ejemplo, dirección IP, identificadores únicos de dispositivo o navegador). Por esta razón, su uso se sujeta a la Ley 1581 de 2012, a sus normas reglamentarias y a los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, y no se presume anónimo.

10.3. Base para su uso

Cookies estrictamente necesarias: son indispensables para la prestación del servicio expresamente solicitado por el Usuario (navegación, seguridad, sesión, balanceo de carga, gestión del propio consentimiento). Sin ellas el Sitio Web no puede funcionar.
Demás cookies (preferencias, analítica, publicidad y redes sociales): se instalan únicamente previa autorización libre, previa, expresa e informada del Usuario, otorgada de manera diferenciada por categoría a través del panel de gestión de cookies. No se utilizan casillas premarcadas ni se entiende otorgada la autorización por el solo hecho de continuar navegando.

10.4. Clasificación

Según su permanencia: de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) y persistentes (permanecen durante el plazo definido para cada una o hasta que el Usuario las elimine).

Según quién las gestiona: propias (gestionadas por COLVIVIENDA) y de terceros (gestionadas por proveedores externos desde sus propios dominios).

Según su finalidad:

Categoría	Finalidad
Estrictamente necesarias	Permitir la navegación, mantener la sesión, proteger el Sitio Web frente a ataques y fraude, y conservar la elección del Usuario sobre cookies.
De preferencias o personalización	Recordar configuraciones del Usuario (idioma, moneda, filtros de búsqueda, inmuebles favoritos o comparados, ajustes de reproductores).
De analítica o medición	Conocer de forma agregada el número de visitantes, los contenidos más consultados, el origen del tráfico y el comportamiento de navegación, con el fin de mejorar el Sitio Web.
De publicidad y redes sociales	Medir campañas, limitar la frecuencia de anuncios y mostrar publicidad de COLVIVIENDA en plataformas de terceros de acuerdo con los intereses del Usuario.

10.5. Relación de cookies

La relación detallada y actualizada de las cookies utilizadas —nombre, proveedor, finalidad, categoría y plazo de conservación— está disponible en el panel de gestión de cookies del Sitio Web, accesible de forma permanente desde el pie de página.

A título ilustrativo, el Sitio Web puede utilizar cookies de los siguientes proveedores:

Proveedor / servicio	Categoría	Finalidad general
Plataforma de gestión de contenidos y su proveedor de alojamiento	Estrictamente necesarias	Sesión, seguridad, preferencias de visualización y comentarios.
Proveedor de seguridad y red de distribución de contenidos	Estrictamente necesarias	Protección frente a tráfico malicioso y disponibilidad del Sitio Web.
Google (Analytics)	Analítica	Medición de audiencia y comportamiento de navegación.
Google (Ads / Marketing Platform)	Publicidad	Medición y personalización de campañas publicitarias.
Meta (Facebook, Instagram)	Publicidad y redes sociales	Medición de campañas e integración con redes sociales.
YouTube / reproductores de video incrustados	Preferencias y publicidad	Reproducción de contenidos audiovisuales y medición asociada.
Pasarela de pagos en línea	Estrictamente necesarias	Seguridad y trazabilidad de la transacción en el entorno del proveedor.

10.6. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores señalados están domiciliados fuera de Colombia y pueden alojar o procesar la información en servidores ubicados en el exterior, principalmente en los Estados Unidos de América. Al autorizar las cookies de analítica, publicidad y redes sociales, el Usuario autoriza de manera expresa e inequívoca dicha transferencia internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cada proveedor actúa conforme a sus propias políticas de privacidad, que el Usuario puede consultar en sus respectivos sitios.

10.7. Cómo gestionar las cookies desde el navegador

Adicionalmente, el Usuario puede configurar o eliminar las cookies desde su navegador:

Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
Microsoft Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.
Mozilla Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
Safari (macOS): Safari → Ajustes → Privacidad.
Safari (iOS / iPadOS): Ajustes → Apps → Safari → Privacidad y seguridad.
Opera: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
Samsung Internet: Configuración → Sitios y descargas / Privacidad y seguridad.

Estas rutas pueden variar según la versión del navegador; en caso de duda debe consultarse la ayuda del propio navegador.

11. Protección de datos personales

COLVIVIENDA actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio Web.
El tratamiento de datos personales recolectados a través de formularios, cuentas de usuario, cookies y demás funcionalidades se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de COLVIVIENDA, disponible en el Sitio Web, que forma parte integral de esta Política y prevalece sobre ella en materia de protección de datos.
Como Titular, el Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad; revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente; y acceder de forma gratuita a sus datos.
Estos derechos se ejercen ante el Departamento Jurídico de COLVIVIENDA, en el correo tratamientodedatos@colvivienda.com.co, conforme al procedimiento y a los términos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

12. Propiedad intelectual

Todos los Contenidos del Sitio Web son de titularidad de COLVIVIENDA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial. La denominación “COLVIVIENDA”, su logotipo y demás signos distintivos son de propiedad exclusiva de COLVIVIENDA.
El acceso al Sitio Web no otorga al Usuario licencia, cesión ni derecho alguno sobre los Contenidos, distinto del derecho de visualizarlos y de realizar copias para uso estrictamente personal y no comercial, conservando las menciones de autoría y sin alterarlos.
La base de datos de inmuebles del Sitio Web, en su selección y disposición, constituye una creación protegida. Su extracción o reutilización sistemática está prohibida en los términos del numeral 5.2.
El Usuario que considere que un Contenido del Sitio Web vulnera sus derechos de propiedad intelectual puede notificarlo a contacto@colvivienda.com.co, identificando el contenido, la titularidad invocada y los soportes correspondientes. COLVIVIENDA lo revisará y adoptará las medidas que correspondan.

13. Contenidos remitidos por el Usuario

Los comentarios, fotografías, textos u otros materiales que el Usuario publique o remita a través del Sitio Web deben ser lícitos y de su titularidad o contar con autorización. El Usuario autoriza a COLVIVIENDA, de forma no exclusiva y sin contraprestación, a reproducirlos y comunicarlos públicamente en el Sitio Web y en sus canales oficiales, con la finalidad de operar dichas funcionalidades. COLVIVIENDA podrá moderar, editar o retirar contenidos que infrinjan esta Política o la ley, sin necesidad de aviso previo.

14. Seguridad de la información

COLVIVIENDA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información tratada a través del Sitio Web frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en cumplimiento del principio de seguridad previsto en el literal g) del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet es absolutamente seguro, por lo que COLVIVIENDA no puede garantizar la inviolabilidad de la información transmitida por redes públicas, ni responde por hechos atribuibles a terceros, al propio Usuario o a fuerza mayor o caso fortuito.

15. Disponibilidad del Sitio Web y limitación de responsabilidad

COLVIVIENDA procura mantener el Sitio Web disponible y actualizado, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrá suspender, modificar, restringir o interrumpir el acceso, total o parcialmente, por razones técnicas, de mantenimiento, de seguridad o de reorganización de contenidos, sin necesidad de aviso previo.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, COLVIVIENDA no responde por: (i) daños derivados de la indisponibilidad, fallas técnicas o interrupciones del Sitio Web; (ii) la presencia de virus u otros elementos lesivos introducidos por terceros; (iii) el uso indebido del Sitio Web por el Usuario o por terceros; (iv) los contenidos, servicios o políticas de sitios de terceros enlazados; ni (v) las decisiones que el Usuario adopte con base en información publicada en el Sitio Web sin haberla verificado por los canales oficiales.
Salvedad legal. Las limitaciones previstas en este numeral no aplican en los eventos en que la ley colombiana no permite su exclusión, en particular frente a consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las normas sobre cláusulas abusivas, ni cubren el dolo o la culpa grave de COLVIVIENDA.

16. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a COLVIVIENDA, a sus socios, administradores, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones, perjuicios y gastos —incluidos honorarios de defensa— que se deriven del incumplimiento de esta Política, de la vulneración de derechos de terceros o del uso indebido del Sitio Web que le sea imputable.

17. Modificaciones

COLVIVIENDA podrá modificar esta Política en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, técnicos o de operación. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web, con indicación de su número de versión y fecha. Cuando la modificación implique un cambio sustancial en la finalidad del tratamiento de datos personales, se informará al Usuario y, cuando la ley lo exija, se solicitará nueva autorización.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Esta Política se rige por la ley colombiana. Las diferencias que surjan de su interpretación o aplicación se someterán a los jueces de la República de Colombia; las partes señalan como domicilio contractual la ciudad de Barrancabermeja, sin perjuicio de los fueros que la ley reconoce de manera irrenunciable a los consumidores y de las competencias jurisdiccionales y administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Vigencia y control de versiones

La presente versión rige a partir del 31 de Agosto de 2026 y sustituye íntegramente la versión anterior.

Política de Navegación